Polskie Forum Synology

Dostałem informację od synology, że jutro zostanie wydana oficjalna informacja nt problemu z tego wątku.

Też jestem ciekawy zakończenia.

Hehehehe, nie, raczej z tym, że wymiana nastąpiła w firmie. U mnie dalej jest DS1515+ 16GB.
Jednak trzeba przyznać veg , że dzięki niemu wiem o tej usterce.

jest odpowiedź Synology w kwestii urządzeń z Atomem C2538: Synology Product Status Update

No to teraz czekam na elaborat forumowicza @veg.

Wysłane z mojego LG-H440n przy użyciu Tapatalka

Pozwolicie koleżanki i koledzy, że między czasie wcisnę tu swój elaborat

Mi mój DS1515+ padł w tym tygodniu.
Objawy:
-najpierw po poprawnym włączeniu się czasami nie był widoczny ani przez Synology Assistant ani w otoczeniu sieciowym ani przez DSM z poziomu przeglądarki, po prostu był załadowany ale nie było do niego dostępu.
-samowolne restarty po kilka razy z automatu, na początku raz w tygodniu potem częściej
-aktualnie już się nie włącza, ani z przycisku power ani z sieci po WOL z routera jak to miało miejsce wcześniej.

Nas pracował 24/7 (mało resetowany), od nowości wpięty do UPS'a, temperatura w środku zawsze w normie, procek nie szalał, czasami go tylko dociskałem indeksacją filmów lub zdjęć lub wirtualizacją ale nic specjalnego, większość czasu na jałowym biegu i tak przechodził 2,5 roku z 3 jakie obejmuje gwarancja. W środku 5 dysków WD w SHR.

Jak NAS był jeszcze na chodzie to zrobiłem pełny backup i wypełniłem formularz na stronie synology z prośba o pomoc techniczną opisując cały problem.
Odpisali żebym wykonał pełny SMART test wszystkich dysków, żeby wyeliminować problem odczytu oraz żebym wysłał do nich debug.dat.
W trakcie SMART testów NAS zdechł całkowicie, więc musiałem ostatnie dwa dyski przeskanować przez stację dokującą wpiętą do lapka.
Gdy wysłałem całość odpisali, że skoro NAS zdechł to proszę reklamować go u sprzedawcy - alternatywnie jeśli chcę do mogę u nich.

Zgłosiłem problem przez formularz RMA sprzedawcy (sklep fipro.pl) dołączając do opisu wydruk korespondencji z synology.
Dostałem odpowiedź, że reklamacja jest uznana i że mam spakować i wysyłać wszystko do nich.

Mam jednak kilka wątpliwości i pytań na tym etapie, może mi coś podpowiecie z waszego doświadczenia... a mianowicie...
1. Jak będzie realizowana reklamacja: naprawa zepsutej części (nowy PSU/CPU), wymiana na inny (refurbish) czy może nowy egzemplarz, jeśli nowy to już raczej nie DS1515+ bo już ich nie ma w produkcji więc będzie to nowszy model np. 1517+?
2. mam fakturę zakupu ale nie umiem odszukać karty gwarancyjnej, czy to będzie jakiś problem?

Postaram się informować na bieżąco o postępach serwisowych.

Faktura jest twoja gwarancją. Najczęściej jest to wymiana sprzętu.

Wysłane z mojego HTC Desire 820 przy użyciu Tapatalka

To co opisał Fixer to mi bardziej podchodzi pod defekt zasilacza. No ale może się mylę.

Wysłane z mojego HTC Desire 820 przy użyciu Tapatalka

NAS dziś wysłany przez DPD. Więc czas start.
W rozmowie telefonicznej sprzedawca poinformował mnie, że to może potrwać długo... nawet 14 dni...
Z tego co zrozumiałem to NAS odeślą do Holandii a w jego miejsce przyjdzie nowy albo 1515+ albo 1517+
Do tego gwarancja liczy się od nowa. Nowe 3 lata.

Zgodnie z obowiązującym prawem jeśli towar zostaje wymieniony na nowy to gwarancja płynie od nowa.

Wysłane z mojego HTC Desire 820 przy użyciu Tapatalka